CÓMO CONVERTIRSE EN RESPONSABLE DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El/la responsable de recepción gestiona y organiza un espacio de acogida e información. Recibe al público, le escucha y atiende sus solicitudes, le informa y le orienta.
OBJETIVOS PEDAGÓGICOS
- Ser capaz de recibir y orientar a los visitantes y a los empleados
- Ser capaz de atender llamadas telefónicas
- Ser capaz de responder a las solicitudes de información, tanto internas como externas
- Responder a las preguntas de los clientes y proporcionar información clara sobre los productos, servicios o procedimientos.
- Orientar y asesorar a los clientes.
DESTINATARIOS
Para todos los públicos
REQUISITOS PREVIOS
Saber leer y escribir correctamente.
TARIFA
3150 €
DURACIÓN DE LA FORMACIÓN Y MODALIDADES DE ORGANIZACIÓN
70 h
LUGAR DE LA FORMACIÓN
1436 Route de Baduel 97300, CAYENNE
MÉTODOS PEDAGÓGICOS
Conocimientos teóricos y prácticas aplicables en el ámbito profesional.
PERFILES DE LOS FORMADORES
Formadores especializados en el ámbito técnico que imparten. Están en contacto directo con la realidad de la profesión y sus cambios.
RECURSOS TÉCNICOS
Nos esforzamos por ofrecer un entorno de trabajo adecuado y los medios técnicos necesarios para facilitar un buen aprendizaje.
MODALIDAD DE EVALUACIÓN
Evaluación de las competencias adquiridas mediante una situación práctica.
Esta formación da lugar a un certificado de finalización de la formación y un certificado de superación.
CONTACTO
06 94 93 46 32 – 05 94 27 37 27
contact@abondanceformation.com
ACCESIBLE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Si algún beneficiario tiene necesidades especiales derivadas de una discapacidad, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros con antelación para que podamos adaptar la actividad formativa en la medida de lo posible.
CONDICIONES Y PLAZOS DE ACCESO
Inscripción en contact@abondanceformation.com / Formulario de inscripción
CONTENIDO DE LA FORMACIÓN
- Compartir y comunicar información.
- Clasificación y archivo de expedientes y base de datos.
- Uso de herramientas colaborativas para transmitir información.
- Garantizar la seguridad y la orientación de los visitantes y los empleados.
- Gestión de llamadas telefónicas.
- Respuesta a las solicitudes de información internas y externas.
RENDIMIENTO DE LA FORMACIÓN
- Índice de satisfacción: 90%.
- 100% de los beneficiarios completan la formación hasta el final.
CONTINUACIÓN DE LA TRAYECTORIA FORMATIVA Y SALIDAS PROFESIONALES
Responsable de atención al cliente.
Responsable de recepción.
Asesor/a de atención al cliente.
BTS NDRC – Negociación y digitalización de la relación con el cliente.
BTS MCO: Gestión Comercial Operativa.
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