DEVENIR CHARGÉ D’ACCUEIL CLIENTÈLE

Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information. Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige.

OBJETIVOS PEDAGÓGICOS

Être capable d’accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
Être capable de traiter les appels téléphoniques
Être capable de répondre aux demandes d’informations internes et externes
Répondre aux questions des clients et fournir des informations claires sur les produits, services ou procédures.
Orienter et le conseiller les clients.

DESTINATARIOS

Para todos los públicos

REQUISITOS PREVIOS

Savoir lire et écrire correctement.

TARIFA

3150 €

DURACIÓN DE LA FORMACIÓN Y MODALIDADES DE ORGANIZACIÓN

70 h

LUGAR DE LA FORMACIÓN

1436 Route de Baduel 97300, CAYENNE

METHODES PEDAGAGIQUES

Apports théoriques et de mises en pratique exploitables en situation professionnelle.

PERFILES DE LOS FORMADORES

Formadores especializados en el ámbito técnico que imparten. Están en contacto directo con la realidad de la profesión y sus cambios.

RECURSOS TÉCNICOS

Nos esforzamos por ofrecer un entorno de trabajo adecuado y los medios técnicos necesarios para facilitar un buen aprendizaje.

MODALIDAD DE EVALUACIÓN

Evaluation des compétences acquises par une mise en situation.

Cette formation donne lieu à une attestation de fin de formation et un certificat de réussite.

CONTACTO

06 94 93 46 32 – 05 94 27 37 27

contact@abondanceformation.com

ACCESIBLE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation d’handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions dans la mesure du possible adapter l’action de formation.

CONDICIONES Y PLAZOS DE ACCESO

Inscription sur contact@abondanceformation.com / Dossier d’inscription

CONTENIDO DE LA FORMACIÓN

Partager et communiquer des informations.
Classement et archivage des dossiers et stock d’informations.
Utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations.
Assurer et orientation des visiteurs et des collaborateurs.
Traitement des appels téléphoniques.
Réponse aux demandes d’informations internes et externe.

PERFORMANCE DE LA FORMATION

Taux de satisfaction : 90%.
100% des bénéficiaires suivent la formation jusqu’à son terme.

SUITE DE PARCOURS ET DÉBOUCHÉS

Responsable de la relation client.
Responsable de l’accueil.
Conseiller(ère) clientèle.
BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
BTS MCO Management Commercial Opérationnel.

Presencial

70 h