CHARGÉ D’ACCUEIL CLIENT – Abondance Formation

FormationCHARGÉ D’ACCUEIL CLIENT

Un accueil professionnel et de qualité est la première étape afin d’enclencher la vente. C’est ce que nous verrons tout au long de cette formation.

OBJECTIF PÉDAGOGIQUE

Être capable de Maîtriser un accueil de qualité pour soigner une image commerciale et de marque.
Être capable d’adopter un comportement raffiné afin de mieux correspondre aux attentes de la clientèle.
Être capable de Satisfaire le client pour le fidéliser.
Être capable de Répondre de façon personnalisée et précise aux besoins et aux attentes de chaque client.

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-réquis

MOYENS ET MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

Alternance d’apports théoriques et de mises en pratique exploitables en situation professionnelle.
Supports audiovisuels, animation de groupes (jeux de rôles).
Approche centrée sur les situations concrètes rencontrées par les participants.

PROFILS DES FORMATEURS

Formateurs spécialisés dans le domaine technique enseigné. Ils exercent les métiers du développement web et mobile. Ils sont en prise directe avec les réalités du métier, ses évolutions.

MODALITÉS D’ÉVALUATION

Auto-évaluation de positionnement par entretien ou questionnaire.
Auto-évaluation des acquis de la formation par questionnaire amenant à une réflexion sur un plan d’actions à mettre en œuvre.

MOYENS TECHNIQUES

Nous veillons à apporter un environnement de travail approprié et les moyens techniques favorisant un bon apprentissage : salles accessibles, calmes et spacieuses, en lumière naturelle, climatisées, équipées et connectées, matériel pédagogique récent : ordinateurs, vidéo-projecteur, écran.

ACCESSIBILITÉ AUX PERSONNES HANDICAPÉES

Si un bénéficiaire a des contraintes particulières liées à une situation d’handicap, veuillez nous contacter au préalable afin que nous puissions dans la mesure du possible adapter l’action de formation.

PERFORMANCE DE LA FORMATION

Cette formation, dans son programme actuel étant récente, les indicateurs de résultats seront communiqués après la première session de formation.

MODALITÉS ET DÉLAIS D’ACCÈS