DEVENIR CHARGÉ D’ACCUEIL CLIENTÈLE
Le/la chargé(e) d’accueil anime et organise un espace d’accueil et d’information. Il/elle accueille le public, l’écoute et recueille sa demande, l’informe et le dirige.
EDUCATIONAL OBJECTIVES
- Être capable d’accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs
- Être capable de traiter les appels téléphoniques
- Être capable de répondre aux demandes d’informations internes et externes
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations claires sur les produits, services ou procédures.
- Orienter et le conseiller les clients.
PUBLIC CONCERNED
General public
PRE-REQUISITES
Savoir lire et écrire correctement.
RATE
3150 €
DURATION OF THE COURSE AND ORGANISATIONAL ARRANGEMENTS
70 h
PLACE OF TRAINING
1436 Route de Baduel 97300, CAYENNE
METHODES PEDAGAGIQUES
Apports théoriques et de mises en pratique exploitables en situation professionnelle.
PROFILES OF THE TRAINER(S)
Formateurs spécialisés dans le domaine technique enseigné. Ils sont en prise directe avec les réalités du métier, ses évolutions.
TECHNICAL RESOURCES
We take care to provide an appropriate working environment and the technical resources needed for effective learning.
ASSESSMENT METHOD
Evaluation des compétences acquises par une mise en situation.
This training leads to a certificate of completion et un certificat de réussite.
CONTACT
06 94 93 46 32 – 05 94 27 37 27
contact@abondanceformation.com
ACCESSIBLE TO THE DISABLED
If a beneficiary has particular constraints due to a disability, please contact us beforehand so that we can adapt the training programme as far as possible.
ACCESS PROCEDURES AND DEADLINES
Registration on contact@abondanceformation.com / Registration form
COURSE CONTENT
- Partager et communiquer des informations.
- Classement et archivage des dossiers et stock d’informations.
- Utilisation des outils collaboratifs pour communiquer des informations.
- Assurer et orientation des visiteurs et des collaborateurs.
- Traitement des appels téléphoniques.
- Réponse aux demandes d’informations internes et externe.
TRAINING PERFORMANCE
- Satisfaction rate: 90%.
- 100% of beneficiaries complete the training.
FURTHER CAREER PATHS AND JOB OPPORTUNITIES
Responsable de la relation client.
Responsable de l’accueil.
Conseiller(ère) clientèle.
BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
BTS MCO Management Commercial Opérationnel.
